- Santo Domingo de Heredia.
Políticas de Privacidad
Recopilación de Datos
- Tipos de Datos Recopilados: Recopilamos datos personales proporcionados voluntariamente por los clientes, como por ejemplo nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono.
- Métodos de Recopilación: Utilizamos formularios de registro, cookies y datos de compras para recopilar información.
Uso de los Datos
- Finalidad: Los datos personales se utilizan para procesar pedidos, ofrecer servicios al cliente y realizar campañas publicitarias mediante cookies y el píxel de Facebook.
- Compartición con Terceros: No compartimos datos con terceros, excepto con fines publicitarios.
Protección de Datos
- Medidas de Seguridad: Los datos se almacenan en bases de datos seguras con acceso limitado al personal de Electro CR.
Derechos del Usuario
- Acceso, Corrección y Eliminación: Los usuarios pueden acceder, corregir o eliminar sus datos en la sección “Mi cuenta” de nuestra página web.
- Optar por no Recibir Comunicaciones de Marketing: Los usuarios pueden darse de baja en los correos electrónicos o solicitar ser eliminados de las listas de distribución en WhatsApp.
Políticas de Pago
Métodos de Pago Aceptados
- Plataforma de Pago: Utilizamos Onvo Payment, que acepta todos los métodos soportados por esta plataforma. No almacenamos datos bancarios; solo recibimos notificaciones de pagos exitosos en caso de serlo.
Procesamiento de Pagos
- Momento de Procesamiento: Los pagos se procesan en el momento de la compra.
- Reembolsos y Devoluciones: No hay reembolsos ni devoluciones, excepto por cuestiones de garantía.
Políticas de Envío
Métodos y Costos de Envío
- Métodos de Envío: Ofrecemos envíos mediante Correos de Costa Rica o mensajería privada. La mensajería privada permite el pago contra entrega dentro del GAM.
- Costos de Envío: Correos de Costa Rica: ₡3500 a todo el país. Mensajería privada: costo variable según la zona del GAM.
Tiempos de Envío
- Correos de Costa Rica: 1-2 días hábiles.
- Mensajería Privada: Mismo día o día siguiente según las rutas.
Áreas de Cobertura
- Cobertura: Todo el país con Correos de Costa Rica; en el GAM con mensajería privada.
Políticas de Garantía
Garantía de Productos
- Duración de la Garantía: Todos los productos tienen un mínimo de 1 mes de garantía. Algunos productos pueden tener una garantía mayor, especificada en cada caso.
Reclamaciones de Garantía
- Proceso de Reclamación: Los clientes pueden presentar una reclamación de garantía a través de WhatsApp al 6036-1412.
- Devolución de Productos Defectuosos: Cada caso se analiza de manera indiependiente, es posible que el cliente deba enviar el producto defectuoso a nuestra bodega.
Exclusiones de Garantía
- Cobertura de la Garantía: La garantía cubre solo defectos de fábrica, no daños por mal uso o desgaste normal del producto.
Políticas de Devoluciones y Reembolsos
Criterios de Devolución
- Condiciones para Devolución: Se deben proporcionar fotos o videos que muestren claramente el defecto de fábrica en el plazo válido de la garantía de no proporcionar pruebas en este período no se podrá ofrecer una solución.
Políticas de Atención al Cliente
Soporte al Cliente
- Canales de Soporte: Email (info@electrocr.tech) y WhatsApp (6036-1412).
- Horario de Atención: Lunes a Viernes, 8:30 am – 5:00 pm; Sábados, 8:30 am – 12:00 md.
Regulaciones LocalesCumplimiento Legal: Contamos con asesoría legal para asegurar el cumplimiento de las leyes locales. Componentes Electrotech Costa Rica SA (3-101-896002) opera en la modalidad de sociedad anónima y se encuentra inscrito en Hacienda bajo el régimen simplificado, así como el debido acuerdo de operacion con la CCSS.
